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国内酒店是怎么收拾顾客

核心提示:这次出去玩,是自费,所以大多住在网上订的商务酒店里。去的地方多,酒店、客栈一共住了七家。除了丽江的客栈比较有特色,服务也周到以外,其他的地方,多多少少都有些让人感觉别扭的地方。说白了,这都是让他们什么酒店协会给惯的。我这是没时间,也是怕好心情被搅和了,所以没计较,但这并不说明我不在意。现在就看看咱们的酒店是怎么收拾他们的顾客的。

    先说国际惯例这事吧。我从丽江飞往成都,订到的是晚上十点半的飞机票,飞机到达成都已经是快十二点了,等行李、打车、进城,找到酒店,已经接近夜里一点。也就是说,我入住的时间已经过了午夜,如果按第二天中午12点结一天房钱来算,我在酒店呆的时间都不到12个小时,这也太亏了。但无论是和携程网商量,还是直接和酒店前台商量,回答都是,必须收一天的房费。这个是酒店的规矩。

  这就出现一个问题了,假如说,我午夜一点才入住,不小心第二天又订到了晚上十点的飞机票,晚上得六点以后出发,那按照酒店的惯例,是不是不到24小时,却得交两天的房钱了?里外里都得赔啊,看来自费出来玩,尽量不要搭晚班飞机……

  当然,人只有脑子进水才会这么做。大多数人会提前结帐,拎着行李去机场等,这样就可以少花半天钱,甚至少花一天钱(中午就结帐)……可问题是,凭什么?明明交了一天的钱,却半天住不到,这缩水也太厉害了吧?

  与此形成鲜明对照的是广元的一家酒店。我在网上预定的时候,非得让我答应一个要求,就是第二天上午必须10点以前结帐。为什么呢?因为12点左右要入住更早订房的新客人,我必须给人腾出整理房间的时间来。这个我理解,同意了,不仅同意,而且是一起床就把房退了,把行李存在前台,再出去办事,到中午以后再回来取行李,搭车去下一站。可问题是,12点退房是国际惯例啊,你让我提前退房,怎么不给我点补偿呢?这明明是你酒店违反国际惯例么。你们给按国际惯例入住酒店的客人造成了不便,怎么一点歉意也没有?

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